当腾讯、阿里巴巴互联网巨头都不遗余力的夯实云计算、支付、链接、物流等的基础设施时，茑屋书店的创始人增田宗昭也希望能做一家基础设施公司，只不过，是“文化基础设施”。
增田宗昭说：“我们公司把电影、音乐、书籍这些文化，视为马路、水管、电线等人们生活中不可或缺的基础设施，要把文化变得唾手可得。”增田宗昭在文化界和新零售领域都有自己独到的见解，并把它们融入到茑屋书店的经营管理中。
当文化化身为旅游管理的经营理念，化身为品质、场景，化身为人性化的生活方式的现实呈现时，借助于实物载体，承载于无形的文化熏陶和精神享受，这时，在文化新零售的启示下，对优质文旅的营造，会收获更加事半功倍的效果。
“文化新零售”的优雅主张
如果说新零售的本质是更高效的产业链条衔接，主体内容是直截了当的商品货物交付。那么，与之相反，“文化新零售”则有着截然不同的优雅性情和主张。
茑屋书店创办于1983年，增田宗昭在大阪旁边的一个小城市枚方市开出了第一家小书店。这家书店在当时就颠覆了传统书店的经营理念，将录像带、DVD、图书进行一体化销售，提供出了更为完整的文化内容消费方案。在增田宗昭看来，电影和音乐也是书籍。人是靠语言传递资讯的，语言化成了文字并被传送，实际上电影音乐同样能将资讯传得更广，影音也是“书籍”，也是“文化”。
如今，在新零售风起云涌的当下，茑屋书店带有的“文化新零售”理念模式几乎成为了企业争相取经膜拜的“朝圣之地”。
一景一物皆文化
在文化新零售的经营理念下，代表着文旅融合深度体验的消费升级，代表着在地人文文化的创新实践，也代表着以优质旅游为标杆引领的、内涵式的发展方向。当文化化身为在地场景的新零售，茑屋书店的内涵式经营主张，刚好激活了文旅企业运营的契合点。
远行出游，休闲度假，异地的人文风光带给我们的不仅是自然资源上的感官享受，更是一次即得性的无法复制的文化体验。将在地人文附载于一景一物，由一景一物传递出独特的地域文化精髓，从而带给游客无法忘怀的深刻体验与精神愉悦，这往往是旅游目的地树立品牌形象的关键点，是景区“圈粉”及吸引“复购率”的核心细节，也是容易被概念化和被忽略的细节。
一景一物皆文化，一花一木总关情。由一花一木这些实体旅游资源所承载的、传达的是地域的文化，是匠心的营运，那么，游客在旅游中也必将能感受到旅游目的地的“用心”和“走心”，也将会受到精神的同化和感染。
有质感的“文化新零售”场景
茑屋书店与一般书店的关注点不同，它会察知读者内心的潜在需求，着眼点始终在于“人”，它一直秉承着有质感的空间布局，以及自然而巧妙的把关联性业态组合进来。
函馆茑屋书店的内部分成了二层空间，一层两侧延伸分割出九个主题的书屋空间，分别以旅行、料理、生活、历史、人文、哲学思想、艺术等为主题。走进书屋，清新的文化气息扑面而来。在视线可及的书架、书桌上，陈列的书按照主题有序地排列组合，围绕着一个主题、不同层次的浅吟低唱。
在书店的关联性业态设置上，集中的突出了文化与生活的理念。在几个书屋的出口，设置了图书主题的衍生实体空间，比如生活类书屋的出口是一间种类堪比小型杂货店的生活杂货购物区域；在一楼朝着以时尚类、女性杂志为主的西侧出口方向，视线延伸自然而然的就出现了女性药妆店、瑜伽按摩店、花店。代官山茑屋书店由三栋二层建筑构成，在这三层建筑之间，其中一条可以穿过三栋建筑的小路名为“花园小路”，营造出了日本神社参道的深层意义感。
这种有质感的“文化新零售”场景，营造出了像“自家书房中一样安逸”的生活方式，成就了茑屋书店的差异化、品牌化的独特竞争之路。
“反效率”的文化新零售
很多人认为，商业的本质就是追求效率，但追求效率，不代表人就会幸福，幸福恐怕正好跟效率背道而驰。这里面有一种超越道理的感性因素，追求效率的网络很难提供舒适感，就像没有人会觉得铁路网络和自来水网络能提供舒适感一样；同样是实体店，追求效率和品质一致性的连锁店也很难提供舒适感。
实地专业度与生活提案型的价值推荐，是茑屋书店带来的“反效率”的文化新零售启示。要知道，当琳琅满目的商品泛滥在各大平台上，用户根本不知道从何挑起，这时候商家就要进行“编辑权”的自我赋能，找到对用户有价值的商品，向用户提供生活提案。
在店面的营销与传播上，当人人都被包围在海量的广告宣传诱惑中时，进了茑屋书店，就像进入了别样的世界。巨大的空间中完全没有图书海报，更没有促销提示或信息，甚至连在其他书店炙手可热的畅销书的数量也不多。店员从不叫卖，只是安静地提供服务，读者在随处可见的沙发上静静阅读。
茑屋书店没有做广告，但处处都符合整合营销传播的标准；没有借助媒体，其自身就是一个媒体，它独特的书店陈设、营销方式所散发出的文化自然地吸引了大量的读者。
以人为本的“反效率”破局
如今，互联网信息碎片化的时代，时间成本和注意力稀缺已成普遍。当旅游目的地在想方设法的做广告、拉流量，宣传品牌形象时，一方面，聚集产业链上下游，大聒大噪的进行行业营销、开展合作，达到了一些宣传目的；可是反过来一想，铺天盖地的营销、广告、推介、论坛、展演、饭桌合作等等，是否尊重了目标客户群体的时间成本和注意力，是否真实有效的让旅游营销成功落地以及让营销有质上的飞跃，是否谨以尊重的态度、以高质量的旅游传播动作，去建立起忠实信任的“铁杆粉”？
茑屋书店再一次阐释了另一种维度上的“反效率”的理念，即始终着眼于“人”，也就是是否给读者带来最便捷舒心的消费体验。这时，最先进的IT和数据技术不再仅仅方便于企业的管理，而是带着人性的温度，将科技便利让渡给消费者们。
这种文化内涵运营理念，正是众多运用互联网科技的文旅企业所忽略考虑的。大数据、智慧旅游、人工智能、虚拟科技等高科技的应用，目光着眼点不应仅局限于数据管理、决策参考上的便捷，或是提升旅游产品的丰富度上，还应该回归到旅游者的角度去感知，感知科技是否真正给旅游者带来了更舒适、更便捷的体验。若科技的添加和应用仅仅是为了显出“高级感”，而不从体验者、旅游者的角度出发，那么科技是枉然，效率也倒退。
茑屋书店传达出的“文化新零售”更多的体现了意义上的覆盖。“意义”的本质在于，产品价值演变的外化同步也是文化价值演变的外化，而文化价值的本质上是提供给用户完成意义表达的独特标签。
就像《深夜食堂》不是图书、电影、电视剧，不是美食治愈系，而是个体孤独感的情绪；口红的色号不是色彩，不是搭配，而是每个女性最具表演性的态度精细化。茑屋书店当然也不是书店，而是读者在复合型文化空间里同书籍、音乐和电影的对话中寻找自我栖息之地。
在文化新零售的细节处彰显着一景一物的文化承载；在旅游空间场景和营运理念上，体现出旅游生活的宽容多彩，内涵式意义；这就是文化新零售，与用户（旅游者）心相连的新零售，也是转型升级的文旅行业最应该借鉴的理念思考点和企业运营模式。