安化县房产局：对有困难的群众足不出户就能把

人民论坛网10月19日讯 湖南省安化县地处湘中偏北，辖5乡18镇，县域面积4950平方公里，境内雪峰山脉连绵起伏，是典型的山区大县，相对于周边县市来讲，发展压力更大。近年来，安化县人民政府全面提升政务服务水平，大力优化经济发展环境，全县各项建设进入快车道，百姓的幸福指数不断提高。在推进安化加快发展的生力军中，该县房地产管理局政务服务中心为方便企业和群众办事做出了实实在在的成绩。

9月3日一大早，安化县梅山房地产开发公司负责人来到房地产政务服务大厅，专程送来锦旗感谢房地产窗口工作人员在最短的时间里为企业办好了241套商品住房的备案手续，与之前相比整整缩短了5个工作日的时长，企业办事享受了极大便利，这在以往是难以想象的。

赢得办事企业的真诚赞誉，与该局精心打造的高效便捷政务服务通道密不可分。今年年初以来，安化县房地产管理局以服务对象为中心，以市场需要为导向，对办事流程再造，将政务服务事项全部进驻实体政务服务大厅，按照接办分离的原则，进一步完善了“一次告知、综合受理、分类审批、统一出件”的服务流程，企业和群众以前申请一个事项，需要在多个部门间来回跑腿，同一份资料需要复印很多份在不同部门间反复提交，现在只需要在综合受理窗口交上一份资料，接受一次有关事项询问，然后等待出件通知即可。该办事模式运行半年多来，得到了安化广大企业和各界群众的广泛好评，该局也在上级人民政府提出的政务服务标准化、规范化建设中率先通过工作验收。

安化县房地产管理局政务服务窗口的工作人员在认真办理群众申请事项

急群众之所急，靠前主动服务是该局一贯遵从的服务宗旨。为了让不便来实体政务大厅现场办事的群众享受同样的便捷服务，该局政务服务窗口的工作人员经常主动上门到群众家中面对面给予政策答复、收集申请资料、采录有关数据，让有特殊困难的群众足不出户就能够达成自己的办事心愿。

安化县房地产管理局政务服务窗口工作人员为不方便出行的办事群众提供上门服务

让办事效率再提高、服务水准再提升是该局政务服务中心下一步的努力目标。根据国务院的部署要求，该局借鉴外地的一些成熟做法，已经将 “互联网＋政务服务”建设提上了工作议程。对于这项工作，他们明确了4个具体目标：一是把实体政务服务与网上办事服务结合起来，加快政务服务向网上办理延伸，让群众在网上即可全面查询到办事要求，进行自主申请，进一步为群众节省办事时间；二是坚持“应上尽上，丰富在线办理事项”，依照法定职能全面梳理具体服务事项，修订统一规范的服务事项目录，编制网上办事流程，扩大网上政务服务范围；三是坚持数据共享机制，推动公共数据资源网上网下、部门岗位之间共享，杜绝办事群众重复提交材料和循环证明，确保凡是能实现网上办理的事项，不要求到现场办理；四是坚持政务服务办理结果线上线下一体化，彻底改变实体政务大厅与网上办事大厅各自为政、线上线下脱节的问题，实现线上线下无差别融合统一，真正满足企业和广大群众对政务服务办事方式的不同需求，努力打造好新时代下高规格、标准化的“互联网＋政务服务”办事平台。

（湖南省安化县房产局 刘家利）