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国航飞机餐吃出瓷器片,仅赔400元代用券?

2018-08-16 09:25 来源:湖北广播网

致国航:“要么,你把碎瓷片给吃了,我给你400元,你看看怎么样?”平时咱去外面吃饭,食物里有半点不干净的东西,都肯定是要找老板理论,或者举报到工商局。要是为这顿饭挂了彩,那更是不能简单揭过,这家店没准都开不下去,要停业整顿。只要不是碰瓷找茬,都能得到合理赔偿。

同样是吃了一顿“回想起来可怕”的飞机餐,北京市民白先生却得折往返两千多公里,被迫横穿中国,赶回北京就医。

可就算折腾成这样,这位北京市民想得到合理解决和赔偿,却难以如愿。

难道,只要“店”大到一定程度,顾客就只能认倒霉?

8月10日,白先生乘坐CA1229从首都国际机场前往哈密。

CA1229航班头等舱共有12个座位,“12个座位中设置了虚拟公务舱,公务舱实际座位就在这12个头等舱座位里,飞机餐供应与头等舱一致。”在飞行近一小时之后,空乘开始给机上乘客派飞机餐。结果这一顿飞机餐,就给吃出事了。

吃菠萝的时候,白先生嚼着嚼着,觉得嘴里不对。吐出来一看,赫然是一个黄豆粒大小的白色瓷片。整个过程持续30来秒,吐出来之后他的牙床被尖锐的瓷片刮破,开始流血。

“当时我想发火的,考虑到旁边还有其他乘客在用餐,我就用纸巾擦了擦血,把空乘喊过来。我把瓷片交给空乘,周边乘客看了都很惊讶。”白先生称,空乘当场和他确认了瓷片并非来自于飞机餐的餐具。

“空乘说这东西不能吃,承认是工作失误。”随后空乘立即拿了一份补偿协议单,“说希望我能理解,让我签名同意,我问补偿多少钱,她说按照规定吃进去的补偿400元,没吃进去补偿200元。”

这点开玩笑似的补偿,把白先生气得不行,当然也没有在这所谓的协议单上签名。随后两个小时的飞行过程中,白先生表示肚子时有阵痛,“就像针扎一样。”

航班落地后,“地勤跟我说抓紧时间去医院,说你自己打车去,回头我们给你报。”白先生于是致电国航客服,“然后国航才派当地机场人员派车送我前往医院。”

8月11日下午1点许,白先生抵达哈密市中心医院就诊。由于哈密当地医院称仅有检测金属的设备,未有检测瓷器的仪器,医生劝他在医院附近住下以备紧急情况。“我只好连夜找人开车,驱车2600公里回北京。”

因为这件事,原本需在哈密出差四天的白先生,提前结束出差提前赶回北京。8月12日下午,白先生回京后家人陪同下前往天坛医院就诊,“大夫诊断后说胃里无异常,口腔有伤口。”白先生表示,8月12日晚该瓷器碎片已随身体排泄排出。

白先生透露,事后国航方面仅答应报销就医费用,“他们的工作人员跟我说,我国法规没有精神损失费用的规定,因此不赔偿精神损失费用。”

白先生称,对国航空乘的服务态度也有不满。整个过程中,空乘人员没有递水或纸巾,也没有进行后续处理,还是白先生一个人在卫生间擦擦了事。8月13日晚,国航方面回应称,目前系统显示投诉已受理,正在上报给公司,有专人正在对事件进行处理中。

关于白先生打算向国航提出索赔精神损失费用,律师马锦林表示,“白先生有权提出精神损害赔偿。”他表示,国航方面应承担损害赔偿责任,赔偿乘客的医疗费、误工费、交通费和精神损失费等。白先生有权与航空公司协商解决,也可以向法院提起诉讼。

单说这个瓷片,最终责任肯定是要归给配餐的公司。但是国航这个所谓“赔偿”,实在是恶心得要命。

400元,还是个代金券。这种服务糟心,态度傲慢的公司,居然还指望别人再次选择国航飞机作为出行方式吗?能坐公务舱和头等舱的乘客,谁会缺这四百块钱?白先生和空乘沟通时,有个问题问得很有道理:一块碎瓷片,给你400,你吃吗?

国航提出极具争议性的赔偿,已经不是偶然事件了。

2017年1月21日,一位乘客乘坐国航CA1328航班,从广州返回北京,4000多的旅行箱在航空托运时损坏,航空公司允诺赔偿金额不足400元。

还有的乘客更倒霉,在国航一共摔坏过五个行李箱。最贵的行李箱价值八千余元,金属材质,公认的结实抗摔,扛不住国航的暴力托运。

同样的事故,国外又是怎么做的呢?

摔了箱子的这位乘客表示,他之前也在国外遇到了类似的事情。

阿联酋航空公司工作人员看了箱子的破损情况,拍照登记,然后跟他要了一份购买箱子的票据,按照购买年限及购买价格赔付。最后阿联酋航空给出了购买价格9折的现金赔偿。”

2018年7月10日,CA106航班“客舱失密”急降7000米,民航局公开事件原因为航班副驾驶吸电子烟并操作失误。7月21日,乘客表示,国航仍未就急降事件致歉,仅称要赔偿飞机模型。

2018年7月7日,国航由北京飞往呼和浩特的CA1105次航班延误超过十个小时。在漫长的等待中,乘客们饿着肚子,无处休息,却没有收到任何改签通知或航班推迟的解释。距离此次延误十几天后,乘客们仍然连句道歉都没等到,遑论赔偿了。

2015年7月8日,王女士与儿子从北京出发,搭乘国航的班机去往爱尔兰度假。一个装有日常用品的行李被延误,没有一起到达转机的英国机场,为此王女士不得不多花两千元在英国重新购置。国航承认是自己的原因导致行李延误,但是却只愿赔偿300元。双方协商近一年无果。

2016年7月19日晚,国航CA1589航班取消,柜台没人处理,不给安排食宿,现场不堪入目。现场情况也充分暴露出了国航真正的赔偿“标准”——闹得越大,赔得越多。

先是只同意补偿100元,旅客不同意,情绪激烈;最后涨到400元;直到凌晨,航空方面才向全体旅客道歉并安排了住宿,同时给每位旅客500元的补偿。

世界五百强的企业,国内航空公司的头一份,给出的赔偿却小气到令人咋舌。他们就真缺这千八百块钱??

面对这些事故与问题,国航似乎总有解释的道理。他们左丢一个规定,右丟一个标准,实在不行还能摸出个“国情”来,表现出一副占理的模样。可是,如果规定普遍使人感到不满,那么只能证明,国航的规定本身,就是有缺陷的。等道歉难,等赔偿也难,天天拿着规定搪塞人。

希望对于航空公司的监管能更加到位,尽量减少这种隐形的“霸王条款”。打碎了别人家的花瓶,该多少钱,就要原价赔偿,这是板上钉钉的道理。怎么到了航空公司这里,就不一样了?

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