说好的电影票＂退改签＂呢?湖北近300家影城极少

今年9月，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求电影院、电商购票平台等要明确电影票“退改签”规定，获得网友交口称赞，并倍感欣慰，“以后看烂片终于可以退票了”。

但通知出台近2个月后，有读者向楚天都市报记者反映，想象中的“退改签”太美好，现实中的操作有点难。

说好的“退改票”呢

家住武汉光谷紫菘枫林上城的郑女士告诉记者，她前日通过电商购票APP买了两张《铁血战士》的电影票，原计划下班后和朋友去看，后朋友临时有事爽约，观影计划只能取消。

郑女士忽然想起9月份在网上看到新闻，说全国电影院都要按照新规执行电影票“退改签”政策，但她登陆自己购票的APP后发现，她购买的电影票并不支持退票和改签。“难道我记错了，不是所有电影院都要落实这个规定？那我怎么知道哪家电影院的票可以退呢？”

郑女士没有记错，于9月18日出台的《关于电影票“退改签”规定的通知》明确规定，各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定。而各实体影院也要在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众在柜台购票时，提前了解相关规定。

通知还详细规定，“退改签”规定中应明确：是否同意“退改签”，或什么样情况下允许“退改签”；对于同意“退改签”的，应明确“退改签”服务流程及“退改签”服务电话。

APP表示要等影院放权

根据通知要求，第三方售票平台、影院网站或自有APP，需要在观众购票付款前弹出电影票“退改签”规定协议，等观众点击“同意”上传后，才能继续付款购票。

记者昨日登陆猫眼、淘票票、格瓦拉、影火虫等多个电商购票APP发现，通过这些平台购票时，并没有非常醒目地弹出“退改签”相关内容，但是观众在点击付款时，页面里都会出现一行很小的字，告知观众所购买的这家影城的这张电影票，能否退票、能否改签，以及相关的具体规定。

而根据记者的了解，湖北省近300家影城，支持退票的寥寥无几，支持改签的也仅是小部分影城，大型全国连锁影城几乎都不支持退改签。

某电商购票APP的湖北区域负责人接受记者采访时表示，其实以前很多电影院都支持网上“退改签”，但今年4月，电影《后来的我们》上映后遭遇了大规模的退票，由于退票数额高达38万张，也被业内质疑为恶意刷票，“从那件事之后，很多APP都关闭了退票功能。”

据该负责人介绍，电影票能否“退改签”，主要看电影院方面的决定，“我们只是一个服务平台，电影院那边同意，我们就开放功能，他们不同意，我们也没办法。”

影院认为症结在技术

记者昨日尝试在多家影城网上购票，发现凡是客流量较大的影城，几乎全部不支持退改签，只有少部分影城有条件执行，比如必须在电影开场前一个小时操作、需收取部分手续费等。

一家全国大型连锁影城的武汉负责人透露，影城不是不愿意支持退改签，而是被技术门槛烦恼。“现在将近90%的观众都是通过电商买票，如果他们申请退改签，就涉及财务对账细节，比如你系统显示改了，但我们后台显示没有，这样就很容易出现问题。而且随意退改签，很容易导致恶意刷票，比如预售时大量买票，让影院多排片多锁座，等到预售声势做出来了，又出现大规模退票。这一买一退，给影城造成的损失，谁来承担呢？”

该负责人表示，如果观众是在电影院柜台买票后提出退改签，影院大都会协商配合，“但如果还存在第三方平台，就不是我们影院说了算的。”

而针对网友此前设想的“烂片退票”，该负责人也有自己的观点，“目前行业内还没有对烂片退票做出一个统一的规定，比如你看了多少分钟内必须退场等。你不能说都看完一整部电影了，出来说电影太烂，我要退票！网友关注的这个话题与协会出台这个通知的初衷，并不是一个体系的事。”

“退改签”制度何时才能在本地影院全面普及？湖北省院线一位资深从业人士认为，这还需要一个过程，“需要院线、影院投资公司、影院、第三方网络售票平台等多个主体的共同努力。观众现在的观影环境是越来越好了，我们相信，经过一段时间的磨合、努力，观众的观影满意度也会越来越高。”