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新零售下的新未来

2018-11-16 09:06 来源:湖北广播网

互联网发展至今,消费者的信息触点不断增多,比起从前,商家有更多机会直接接触消费者。有效利用信息触点,能够在信息海洋中紧紧抓住消费者的注意力,从而产生品牌认知,引导产生消费行为。

未来的商业会形成一个无边界的商业场景:线上和线下打通、商品和商家打通、跨境和国内零售打通、数据经济和线下实体店打通,这些不断打通的过程产生新的商业模式,对零售的未来产生深远的影响。

但零售的本质从未改变,只是商业要素的排序已经悄然改变。实体品牌零售从原来的“场-货-人”到现在的“人-货-场”,品牌商从过去最关注商品SKU,开始转向客户ID,以人为中心的商业模式正在快速崛起。

新零售指的就是以消费者为核心,以满足消费者需求为目的,重构人货场的关系,通过消费者需求逆向推动商品生产和服务提供。在新的消费背景下,消费者的消费理念和方式都发生了深刻变化。其中,消费结构由生存型消费占主导转变为发展型消费主导,由物质消费为主变成服务性消费为主,而消费需求也从满足基本生理需求的消费升级为满足个性化和品质化等更多情感诉求的需求。

所有线下经营业态都可以被放到一个坐标系中,坐标系中的一条轴是服务、另一条轴是产品,而新零售的一个很大的特点就是服务和产品的售卖结合。所以,导购也超越了原来的定义,企业要从监督导购到赋能导购,管理理念要变,线上做连接服务沟通,引流到线下消费,线下利益与价值的重新创造与分配是成败关键。

新零售没有了空间限制,也没有了时间限制,也几乎没有了资金限制(可透支),消费者可以随时、随地、随心进行购物。这是一个“碎片化”的时代:时间碎片化、信息碎片化、人群碎片化、社会碎片化,微博、微视频、微电影、微小说、新闻导读、文摘等应运而生,深受现人的热捧。对零售来说,每一个碎片化的场景或媒介,都可能成为交易的入口。

可以说,有屏幕的地方就有场景,就会产生交易,就好比一个黑洞,对消费者而言,交易的“黑洞”无处不在,看视频、看新闻、听音乐、乘车、甚至上厕所的时候,随时都有商品信息推送到眼前,促成交易。更何况,在大数据的赋能下,个人信息被全方位收集至云端,通过数据分析推送,甚至计算挖掘出自己内心深处的欲望,激发个人购买的冲动。在数据赋能下,商品信息是以最精准、最贴心、最恰当的方式推送,不再会引起消费者反感,反而会觉得恰到好处、正有所需,自然也更容易被接受。

在如此的情况下,消费者的购物可行性时间被极度拉长,购物可能性场景被极大丰富,基于数据的精准营销和精细服务也极大提升了捕获率(转化成消费者的概率),消费潜力将会被充分的挖掘,增量市场被进一步的激发,正如电子商务在遇到增长瓶颈是被移动互联网的发展进一步激活,社会零售总额也会被新零售充分激活,迎来爆发式增长!

现在传统零售和纯电商正在升级到新零售的趋势,对传统线下商超大佬而言,在电子商务冲击下,成本高企、供应链冗长等问题日益凸显,纷纷寻求转型,随着消费群体更迭,“触网”能够弥补线下渠道的缺陷。对线上电商巨头来说,随着消费升级,消费者对体验式消费,订制化等要求更高,需求也更加多元化,线上无法保障体验、订制化和优质服务等缺陷在新消费时代必将成为电商的致命弱点,因此也必须有线下实体的支持。

新零售出现在线下企业受冲击日益严重,线上电子商务发展减速苗头初显的时机,其实是提醒零售企业应该回归商业的本质:高效地为消费者提供“物美价廉”的产品和服务。线上难以满足“物美”,线下难以保证“价廉”,融合线上线下的新零售似乎可以找到了一举两得的出路。无可否认,新零售是下一代的零售,是创新的零售,是变革的零售,更是成千上万企业家们的无畏探索的零售。

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