互联网重构零售商和消费者的关系

互联网技术的成熟发展为信息的传播提供了非常大的便利，用户的集体力量在企业的产品设计和生产环节开始发挥越来越重要的作用。举一个例子，现在很多网上的新闻资讯类内容有很多来自于很普通的网上用户，而不是专业的新闻记者，在这样一种大时代背景之下，很多的主流媒体也开始在互联网平台上面查询一些最新的信息。

在传统的模式下面，绝大多数的企业会通过强化自己的营销手段来使消费者认同自己的产品，从而促成消费，但是现在这种情况已经发生了很大的变化，传统的方式已经很难成功，大多数的消费者只有在自己亲自体验参与之后，才会确定购买那个可以满足自己个性化需求的产品。这种消费者行为趋势的变化，我们应该多去关注。

如果从消费者和零售企业的关系演变来看，大致经历了三个阶段。首先在第一个阶段，产品的种类比较少，信息传递的路径也很有限，在这个时代，企业占据着主导的地位，消费者被迫接受企业推给他们的产品，当然，这些企业推出的产品往往也很单一，不同企业的产品之间也没有特别明显的区别。再往后，随着经济的发展，消费者的需求在企业的正常运营中开始占据越来越重要的地位，这就进入了第二个阶段，这个时期，信息传播的路径开始变多，消费者也面临着越来越多的选择，个性化需求开始逐渐显现，企业在推出一款产品之前，需要对市场做好调研，与此同时，消费者能够将自己对于产品体验、期待反馈给企业，企业也会给与足够的重视，并将其作为后续产品改革的依据，进而推出更加符合市场需求的新产品。

随着互联网的不断发展给企业带来的持续影响，信息的传递更加的便捷，普通消费者和企业之间的关系开始进入第三个阶段，在这个阶段，消费者在扮演顾客角色的同时，对于参与到企业生产过程中的需求开始不断提升，在消费者看来，企业的产品设计和自己的期待还有着很大的差距，产品终究还是存在不完善的地方。另一方面，越来越多的消费者也开始希望自己的个性化需求能够得到满足，因此，消费者通过深度参与企业的产品设计开发以及生产过程来体现自己的创造价值。

用户的群体力量所反映出的则是消费者希望能够参与到产品功能改进过程中的一种心理倾向，社会在进步，普通消费者的消费能力有了很大的提升，与此同时，他们的参与意识也有了非常大的提升，他们所希望的时能够根据自己的意愿帮助企业改进产品或者服务，而不是企业推出自己的产品和服务，让他们全盘接受。因此在这样的大背景之下，企业如果能够充分的发挥这种用户的集体创造能力，创造用户参与产品的条件。就会获得出乎意料的回报。