宜家网上商城的购买初体验

2018 年 10 月底，在电商这件事上一直很保守的宜家终于跨出了一大步，开放了国内 149 座城市的网购业务，在给众多宜家爱好者带来巨大便利的同时，一不小心，也几乎团灭了宜家代购商家的生意。

虽然对待电商，宜家之前其实也做过铺垫。2012 年最先在英国试点，2016 年，国内试点始于上海，但相较于中国的电商发展历程，宜家的节奏确实慢了太多，不过宜家总算是迈开了这一步。

上面有点扯远了，这篇文章主要是想分享一下宜家网上商城的购买体验。

虽然我大概可能也许一定是一个宜家闲逛党，多数时候去都没什么正经事，只是吃吃逛逛。但真正想要买点什么的时候，反而不一定想要专门跑一趟，毕竟去一趟宜家还挺折腾的。

所以在我看来，去宜家通常有两种情况，一种是当逛公园，一种是有目的采购。而对于后者，线上购物或许更有吸引力。

选购

宜家所谓的网上商城，其实就还是原本的官网，网页布局基本没变，还是熟悉的配方，还是熟悉的味道。最大的差别在于商品的详情页，增加了购物车、库存、型号 / 颜色选择等必备功能。

在浏览体验上，宜家的官网和我们熟悉的电商网站还是有一些区别的，不过产品分类倒是很详尽，也有不少主题商品推荐专题等。

这里也顺便帮宣传两波宜家的活动。第一个是 2018 年 12 月 31 日前，所有的订单都可以享受 9.9 元起的优惠运费。第二个是 12 月 24 日前，有一些 5 折的促销商品，比如我觉得很好用的 LERBERG 置物架（两层）

和京东淘宝比起来，商品详情页也差别比较大，除了几张产品照和基本产品信息，没有太多 " 丰富多彩 " 的内容可供参考。对于一个不了解的产品来说，选购起来还是有些信息不足。

总体上，现阶段宜家线上的商品挑选更适合已经有较明确购买目标的用户，" 闲逛 " 的乐趣可能会不太够。

下单

在掏钱购买这个环节，宜家的交互逻辑还是清晰的，只是页面很素，感觉和亚马逊的页面风格比较像。

需要吐槽的地方是库存管理。

▲ 文件盒显示有货，但后来被告知无货

首先你在想要购买一件产品的时候，宜家会要求你选择线下实体商场来查询商品库存，但我这次购买的时候，有一件商品显示有货，后来下单后，售后却打电话告诉我产品无货。问及原因，对方表示应该也是因为系统现在还不够稳定。

另外更让人迷惑的是，虽然网站要求我选择商场确定库存，但到货后发现商品并不是从深圳商场发出的，具体请往下看。

收货

我 12 月 5 日付款，12 月 8 日收到客服电话告知一样产品缺货，12 月 9 日收到快递电话，但因为周末，故实际送货时间为 12 月 10 日。又因为下单时，网站提示最近是订单高峰，送货可能有延迟，这么看来订单处理速度还不错。

接下来就是令我吃惊的地方了！送货方竟然是京东，然后我看了一眼快递单，发现货是从广州发出的——那我为什么下单的时候还要选择实体商场确认库存？

▲ 宜家的官方包装，京东的物流单

我追问了京东小哥，小哥说宜家现在确实和他们有合作，至少广深地区是这样，货物也是直接从京东自己的仓库发出，而不是宜家的商场。当然这只是小哥的表述，具体情况可能会有出入。

不过我还是认为如果真的是这样也不错，京东作为物流方，送货时间和质量都会有不错的保障。

▲ 仔细看，上层搁板其实变形了，但包装明明没有破损，只能说运气不太好

最后再总结一下宜家网购初感受：从此多了一种方便快捷购买宜家产品的途径，所以我还是比较推荐大家尝试，主要也是因为整体上并没有什么硬伤，体验细节可能需要改进，但无伤大雅。而如果说未来对它有什么期待，我个人希望宜家的零食、半成品食品也可以尽快网购。

你买过宜家的东西吗？你觉得宜家有什么值得推荐的产品？