让客户“不买就滚”？南昌一4S店回应

近日，有网友发布视频称，其和家人在江西南昌某一汽丰田4S店买车时，遭到工作人员的言语攻击及驱赶。

现场视频显示，一名身穿白色工作服的女员工对客户表示：“现在不卖了，请你们出去。”当该员工发现自己被拍摄时，扬言要报警。

随后，客户质疑员工态度凶狠，该员工则称：“我们可以调监控，全程监控，看看到底是谁在拍桌子。”

其间，多名男性员工也在旁发言。有人对客户说“不买就滚”。还有人喊话“买个10万块的车叫什么啊，价格都给你了，你又定不下来，还要叫。”

消费者随后表示要报警，女销售称“不报警是狗”。一名男性客户疑似打电话报警称：“他们这些人忽悠我，把我忽悠到这里，现在不讲道理。我本来在广东看车，业务员让我来这边谈，我就过来了。”

对此，10月9日，涉事4S店告诉九派新闻，领导正在处理此事，目前不方便进行任何回应。

据其他媒体报道，消费者李女士介绍，其在广州跟业务员沟通时说，想11万做全款。对方称有得谈，但要到店里去。“从广州来店后，店员一听说我们要做全款，就把我们晾到一边，非要我们贷款，我爸嗓门大了点，结果他们一拥而上。”

据《海报新闻》报道，丰田中国客服回应称，了解到了网传信息，经销商已指定专人积极与顾客沟通。

10月10日晚间，涉事的江西南昌恒信丰田汽车就网传辱骂客户一事发布道歉声明。

声明称，经调查，10月1日客户通过网上留资，表达了购车意向，10月5日到店洽谈购车事宜。在沟通、商谈过程中，公司员工语言不当，对客户造成情感伤害，并产生不良的社会影响。

在声明中，南昌恒信丰田汽车称，对当事客户及其家人表示道歉，公司总经理已当面向客户表达了歉意，并取得了客户的谅解。公司内部深刻反省，并对涉事员工及管理人员已进行了处理。