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境外游如何保障自身权益

2019-06-02 00:06 来源:湖北广播网

这两天,斯里兰卡爆炸事件令不少人揪心。据报道,该爆炸已致290人死亡,2名中国人遇难。

境外游如何保障自身权益

目前,中国驻斯里兰卡使馆已启动应急预案使馆方面已经通知当地中资企业、华侨华人及在斯里兰卡访问的国内团组注意安全。如需紧急求助或报告失联情况,可拨打以下电话:

使馆领事保护与协助电话:+94-11-2676033

外交部全球领事保护与服务应急热线:+86-10-12308

消委君提醒:

近期尽量不要前往斯里兰卡旅行,以免发生意外。

五一假期也快到了,你是否已选择了境外游?对于境外游,我们该如何保障我们的合法权益及人身安全?一起来了解下面这些注意事项↓↓↓

境外游如何保障自身权益

01

选择正规合法的旅游单位。

因为境外情况相对国内复杂,出现问题也不像在国内方便处理。到境外报团参游的消费者,更要注意选择正规合法的旅游单位及自助旅行平台,慎报无合法经营机构的导游组织的散团行程。

签合同时,要详细阅读旅行社提供的行程表或行程计划书,明确团费所含项目、服务内容、服务标准以及违约责任和纠纷处理方式。对合同不合理的条款要及时提出修订意见,在旅游中如遇到酒店服务、饮食用餐、车船规格货不对板时要及时维权。特别是与境外旅游单位签订合同要了解当地法律法规,对照相关规定,以免权益受到损害而不自知。

02

旅游者有权要求旅游经营者按照合同提供服务。

旅游者人身、财产受到损害的有依法获得赔偿的权利。旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行不符合约定的,旅游者可以依法要求其承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失的,可以依法要求其承担赔偿责任。旅行社具备履行条件,经旅游者要求仍拒绝履行合同,造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的,旅游者可以要求旅行社支付赔偿金。

03

关注目的地习俗、治安情况等

消费者在出行前应关注旅游、外交等有关部门发布的出行提示,了解目的地天气、文化习俗、卫生、交通和社会治安情况,谨慎或暂勿前往恐怖袭击频发、政局动荡不稳或发生重大疫情的国家和地区。慎重参与蹦极、跳伞、潜水等带有危险性的活动项目。

04

消费者在出境游前尽可能购买人身意外保险。

在购买保险时要问清理赔范围,并在出行前注意索要发票和保单,确保保险在出游期间生效。

05

遵守当地交通规则和安全规定,选择有运营资质的交通工具。

自驾旅游要尽量避开热点地区和高峰时段,提前设计好旅行线路,发生交通事故不要惊慌,要合理采取自救和互救措施,保护事故现场,并迅速报告警方和相关部门。

06

自觉抵制“低价游”。

虽然低价的目的不同、原因有很多,但低价是产生低质服务的主要因素。旅游者在选择线路时一定要注意旅行社的资质和旅游产品的品质,不要被“赠送”“低价”等宣传噱头迷惑,切勿贪图便宜,因小失大。

07

树立文明旅游、理性消费意识。

游客出游时应尊重当地的风俗习惯,礼貌待人,自觉遵守公共秩序,保护生态环境,杜绝不文明行为。导游在旅游行程中,应当自觉遵守文明旅游行为规范,向旅游者告知和解释旅游文明行为规范,引导旅游者健康出行、文明旅游,劝阻旅游者违反社会公德的行为。对旅游者有不文明旅游行为且屡次不听劝阻的,视为《旅游法》规定的从事违反社会公德的行为;因此给旅行社造成损失,旅行社可以要求旅游者赔偿。

08

《旅游法》对不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按照下列情形处理:

①合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的,可以解除合同;

②合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者;

③危及旅游者人身、财产安全的,旅行社应当采取相应的安全措施,因此支出的费用,由旅行社与旅游者分担;

④造成旅游者滞留的,旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用,由旅游者承担;增加的返程费用,由旅行社与旅游者分担。

09

《旅游法》对“导游服务费”、“小费”有针对性规定。

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