《家居建材行业白皮书》发布，鲁班到家售后服务成为主要考虑因素

导语：当下,用户日益倾向于通过直播、短视频等渠道来搜索了解家居建材信息,这也推动企业经营发生了重大转变。

追求高品质的居家环境和设施,是每个人的天性。当下,用户日益倾向于通过直播、短视频等渠道来搜索了解家居建材信息,这也推动企业经营发生了重大转变。巨量引擎日前发布《抖音企业号-家居建材行业白皮书》,就家居建材行业面临的新机遇、行业抖音企业号运营情况、如何做出优质家居建材内容等话题进行了深度解读。

数据显示,截至2020年8月,抖音日活跃用户数已经突破6亿,日均使用时长30分钟+的人群占到了38%。观看家居建材视频的用户群体,男女比例接近6:4。在年龄分布上,31-49岁群体是关注家居建材类视频的主要受众。家居建材领域相关内容关注度日益提升,家居设计、房屋装修等相关话题播放量轻松过十亿,抖音家居视频已达数百亿规模。

其中,不同年龄段的家居人群对家居产品关注点中,售后服务占据了主导地位。

售后服务半径决定家居企业销售半径,但服务却是家居企业的一大软肋,大企业忙着扩张,中小企业则是没有足够的资金来布局和完善售后。但企业需要发展,就必须解决服务难题,得不到妥善解决,便是长久的心头之患。家居后市场,就是在这样尴尬的夹缝中完成,悄然落地。

不少家居商家选择与第三方平台合作以此拓展自己的服务和销售范围。以目前国内市场份额最高的互联网家居售后服务平台鲁班到家为例,不仅获行业品牌、协会、媒体认可,更是淘宝、天猫、京东、拼多多、顺丰、德邦、跨越速运的官方指定售后服务平台。平台涵盖了家具、卫浴、窗帘、晾衣架、指纹锁、家电、木门、墙纸、地板、设备工程、智能家居、定制家居等十几大品类的售后服务。

通过共享服务供给资源和标准流程,鲁班到家的“零工经济”模式,不仅大大降低了企业40%以上的养工用工成本,让企业可以将更多的精力和资金投放到运营和产品的打造上,提升市场竞争力。同时,基于鲁班到家完善的服务预警和管控体系,十大透明监控节点和智能专属客服功能,企业还能提高3倍以上客服运营处理效率,只需1人即可处理数以万计的服务订单。

目前平台聚合100万+师傅,服务覆盖全国98%的地区。只需在鲁班到家官网及小程序上下单发布售后需求,两小时内便有专业人员接单解决,免去企业、厂家在时效性上难以保证的问题,保障了用户体验。

家居建材行业,市场量级是数以万计的。随着创业者、资本等等不断涌现,行业将迎来进一步的整合,优胜劣汰,距离出现巨头的日子并不遥远。只有以最快最省的方式占据市场,才能在这场争夺战中夺得头筹,因此,家居建材企业选择与鲁班到家合作也是情理之中。