春运在即,武铁20项温馨举措温暖旅客回家路

买了票不知道从哪个通道进站，机器人告诉你；厕所里臭味过大，显示器自动报警；妈妈要给孩子喂奶，有独立的哺乳间和专人“伺候”......今年春运，这些高科技、人性化的设施将出现在湖北各大火车站。

1月18日，中国铁路武汉局集团有限公司（简称武铁）通报，今年春运，武铁预计发送旅客2490万人次，同比增加5%。该局推出20项便民举措，温暖旅客回家路。

厕所会“说话”

母乳有私密单间

根据售票情况，武昌站、汉口站、武汉站预计发送旅客超过1000万人次，占武铁发送旅客总量的40%。武铁相关负责人表示，三大火车站“玩足了花样”，想尽一切办法为旅客提供温馨服务。

武昌站、汉口站是百年老站，今年在厕所改造上铆足了劲。

该站相关负责人表示，西候车室的6个厕所、131个蹲位改造后，会“说话”了。每个厕所门口都挂着一个显示屏，上面是一排排蹲位，哪个蹲位有人就亮红灯，哪个没有人就亮绿灯，减少旅客等待时间。一旦有旅客抽烟，显示器会自动报警，厕所内臭味达到四级，显示灯就会由绿变红，提醒保洁员去清扫。

原来，武昌站在厕所内安装了一套智能监测系统，利用红外线技术监测每个蹲位。老站穿上新“马甲”，让旅客“方便”更方便。

汉口站也把全站10余个卫生间、200多个坑位焕然一新，墙上贴上了风景画、花纹墙纸，安装了喷香液，让旅客如厕非常舒心。

据悉，春节前，武铁将汉口、麻城、孝感等8个车站和896趟普速列车的厕所进行了改造，提升旅客如厕舒适度。

武昌站还首次设立“妈妈团”，由5-7名车站女性职工组成，主动服务年轻妈妈及婴幼儿。“妈妈团”负责人徐芳介绍，在武昌站老弱病残孕候车室左侧，有一个面积约60平方米的“爱心母婴室”，功能齐全，有哺乳单间确保“私密”，有儿童休息区，可以玩滑滑梯和玩具，有公共服务区，放有小冰箱、暖奶消毒器、奶瓶加热器、纸尿裤、母婴图书等装备。“妈妈团”轮班作业，24小时提供服务。

有问题直接找机器人

寄存东西只需付1分钱

武汉站今年迎来第十个春运，作为“年轻站”，服务上更加彰显科技化、个性化。

以往，旅客有什么问题到处找穿红马甲的工作人员。今年春运，你可以直接与机器人对话。武汉站首次在候车大厅摆放4台机器人，旅客只要咨询车次、抵达站点、进站通道、洗手间怎么走、怎么改签火车票等乘车信息，以及天气、换乘公交地铁等相关信息，它对都对答如流。

机器人还会做出“大笑”“生气”等表情，在帮助旅客的同时，还能带来欢乐。

武汉站在进站口外和服务台旁引进了6台智慧终端一体机，旅客在大厅外，就能在智能终端机的屏幕上，看到滚动的车次信息。点击“自助查询”，可以清楚看到检票口、正晚点情况。

武汉站相关负责人介绍，在车站东西服务台的两侧，摆放了4组智能电子寄存柜，共计272个寄存箱，大小与“丰巢智能柜”类似，主要方便旅客存放皮包、文件、土特产等小型物件。旅客只需用手机扫一扫二维码，即可使用。每小时仅需象征性支付1分钱。

此外，武汉站还优化了西广场停车功能，送客车辆可直接驶入西广场到达车站旁，旅客下车后可直接乘电梯上楼达到进站口，从根本上解决了高峰期进站车行匝道拥堵问题。