购车指南：看了这份报告，让你少走很多弯路

投诉占据前十名的汽车品牌有：北京现代、东风日产、奔驰、宝马、广汽本田、上海通用、上海大众、一汽大众、长安福特、普利司通。

2019年Q1汽车行业投诉数据分析评估报告

数据分析师 壹萌

摘要：本报告基于2019年投诉通平台获取的消费投诉数据，针对汽车行业从车辆质量、售后服务、销售合同、二手车交易、汽车金融等多个维度进行统计、归纳、分析，根据分析结果进行评估并提出应对建议。

一、 汽车投诉基本情况

2019年第一季度投诉通获取汽车行业投诉6594例，有效投诉6495条。在汽车行业继续下行的情况下，投诉数量继续保持高速增长。

投诉占据前十名的汽车品牌有：北京现代、东风日产、奔驰、宝马、广汽本田、上海通用、上海大众、一汽大众、长安福特、普利司通。

1.1

投诉性质分类统计

在6594例汽车行业有效投诉中，车辆质量仍然是消费者投诉的重点，共有4493例，占有效投诉总量的69.18%；二手车交易相关投诉1176例，占比18.11%，投诉数据上涨明显，侧面反映出二手车市场的活跃；虚假宣传、定金纠纷、出售问题车等销售合同相关投诉有353例，仅占比5.43%，在投诉总量占比上相较2018年度的17.74%有明显下降；售后服务投诉220例，占比3.39%；车辆保养、洗车等汽车服务相关投诉139例，占比2.14%；汽车金融相关投诉114例，占比1.76%。具体分布如下：

图1.1 2019年第一季度汽车行业投诉分类统计